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FAQ for FamilyTreeDNA

Dois-je commander de nouveaux kits pour FamilyTreeDNA modules complémentaires et mises à niveau ?

Si vous avez déjà acheté un kit ADN et soumis un échantillon, vous n'avez pas besoin de commander un nouveau kit. FamilyTreeDNA utilisera les échantillons d'ADN existants stockés dans leur laboratoire pour tout autre test que vous commandez. Dans de rares cas, si votre échantillon existant n'a pas plus d'ADN disponible pour le test, elle vous enverra gratuitement un kit de prélèvement supplémentaire associé à votre kit d'origine.

Faire FamilyTreeDNA avoir une politique de remboursement?

FamilyTreeDNA est un service en ligne. Par conséquent, tous les résultats qu'ils fournissent ne peuvent être obtenus qu'en ligne et sont accessibles via un ordinateur ou un appareil mobile compatible Internet. Les résultats ne seront pas envoyés par la poste et ils ne rembourseront pas les tests achetés en supposant que les résultats seront envoyés par la poste. Vous pouvez contacter le service client via leur formulaire de contact pour soumettre des annulations et des modifications de commande.